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酒店前台服务规范有哪些?

发布时间:2022-09-21 16:21酒店视觉0次浏览
1.上岗前按规定着装,服装挺括、整洁,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。2.在岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时...

1.上岗前按规定着装,服装挺括、整洁,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。

2.在岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离开。

3.礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。

4.热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务。

5.态度和蔼、亲切,切勿谢绝客人,应使客人感到亲切、愉快。

6.服务快捷、准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

7.准确、及时将客人抵、离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。

8.大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序,周围环境整洁,盆景鲜艳、美观。

9.管理人员坚持在服务现场督导,每天作好岗位考察记录。

10.作好交接班记录,交接工作清楚、准确、及时、无差错。

一手放在背后的站姿有什么含义?

这个在部队叫作跨立,正规站姿:正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或背后。


  2。背手站姿态:即双手在身后交叉,右手放在左手外面。贴在两臀中间。两脚可分可并,分开时,不超过肩宽,脚尖展开,两脚夹角成60度,挺胸立腰,收领收腹,双目平视。 3。叉手站姿:即两手在腹前交叉,右手搭在左手上直立

双手放在前面的站姿代表是迎宾,一般在酒店或者是餐厅服务员的站姿都是这种姿势,表示对来访的客人表示欢迎的意思


或是在大的服装广场,或者是大的化妆品商场,一般的女服务员都是男服务员,都是这种站立的姿势,表示对来访的客人欢迎的意思

酒店前台服务礼仪常识?

1、服务礼仪

a按规定着装,服装挺括整齐,皮鞋光亮。

b佩带胸卡,位置规范。

c头发整齐、美观,黑发长不及领,男不留胡须,女不留寸头。

d不戴首饰(结婚戒指除外),女员工须化淡妆。

e岗位有人。

f站姿端正,精神状态良好。

g接待客人热情主动,有问候,有微笑,用客人的姓名称呼客人,语言规范,语音清晰。

h身体语言符合规范。

2、酒店周边信息

熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息,包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

3、酒店内部信息

包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格,还包括酒店房间种类、价格等等。

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